רמות השירות (SLA )

חברתנו מציעה 4 מסלולי שירות עיקריים :


MINIMAL  מסלול בסיסי לתמיכה טלפונית ותמיכה מרוחקת בלבד ובשעות העבודה הרגילות 09:00 ועד 18:00

רמת שירות בזמני תגובה 4 / 8 ( 4 שעות מענה ראשוני לקריאה , עד 8 שעות לפתרון או אסקלציה )

BRONZE מסלול בסיסי הכולל שעות תמיכה באתר הלקוח (בהתאם לבנק שנרכש) כולל תמיכה טלפונית ותמיכה מרוחקת ובשעות העבודה הרגילות 09:00 ועד 18:00.

רמת שירות בזמני תגובה 2 / 8 ( שעתיים מענה ראשוני לקריאה , עד 8 שעות לפתרון או אסקלציה )

SILVER מסלול מתקדם הכולל שעות תמיכה באתר הלקוח (בהתאם לבנק שנרכש) כולל תמיכה טלפונית ותמיכה מרוחקת בשעות מורחבות 06:00 בבוקר ועד 23:00 בלילה .

רמת שירות בזמני תגובה 1 / 4 ( שעה מענה ראשוני לקריאה , עד 4 שעות לפתרון או אסקלציה )

 GOLD  מסלול מתקדם הכולל שעות תמיכה באתר הלקוח (בהתאם לבנק שנרכש) כולל תמיכה טלפונית ותמיכה מרוחקת מסביב לשעון 24×7  .

רמת שירות בזמני תגובה 1 / 4  ( שעה מענה ראשוני לקריאה , עד 4 שעות לפתרון או אסקלציה ).

צור קשר

מסגרת אחריות 

MessageNet תבצע את השירותים המוסכמים ברמה מקצועית נאותה ובכל מקרה של תקלה כתוצאה ממעשה או מחדל רשלניים מצדה או מצד הבאים מטעמה, תתקן MessageNet את הדרוש תיקון, בהתאם לנסיבות ולפי בחירתה של MessageNet.מוסכם ומותנה במפורש, כי בכל מקרה אחריותה של MessageNet מוגבלת אך ורק לנזקים ישירים אשר יגרמו, אם יגרמו, תוך כדי ביצוע הפרויקט ע”י MessageNet אצל הלקוח, ואשר לא תוקנו כאמור לעיל, למערכות הממוחשבות של הלקוח, וכל זאת עד לגובה סכום התמורה ששולם בפועל לפי הסכם זה בלבד.

 

 

 

בואו נדבר
close slider

נשמח לשמוע ממך

יש לך שאלה? רוצה לקבל הצעת מחיר?
כתבו לנו ואחד מנציגנו יחזרו אליכם בהקדם האפשרי: