מדיניות השירות

בעידן בו הטכנולוגיה מתקדמת בקצב מסחרר, בעולם בו יש "פיצוץ" של פתרונות שרותים וספקים, צריך קול שפוי שיעזור לך הלקוח/ספק/שותף לקחת את ההחלטה הנכונה. אנו ב MessageNet שואפים למקצוענות, הוגנות וחתירה למצויינות. הדרך היחידה שלנו ליצירת בידול מול המתחרים היא, הענקת שירות יוצא דופן!

שירות יוצא דופן, משמעו :

  • להיות שם כשאתה צריך , בדיוק בזמנים הקריטים כשיש צורך בתמיכה ושירות.
  • לתת לך את המענה המקצועי ביותר לטובתך.
  • להוות גוף מייעץ , גם אם זה לא תמיד לטובתנו , כן נגיד את האמת על השולחן.
  • איתנו תוכל לדבר ישירות , עם המנכ"ל, המנהלים וכל מי שתרצה, כי קשר אישי הוא המפתח להצלחה המשותפת.

במסגרת הרצון שלנו נותני שירות מעולים, אנו מבצעים סקרי שביעות רצון פעמיים בשנה , המטרה לבחון את רמת השירות הנתנת ללקוחותינו והיכן אנו צריכים להשתפר. מעבר לכך, הקשר האישי שיש בין צוות סיירת התמיכה שלנו לאנשי הקשר מצד הלקוח, תמיד מהווה את הגשר לקיצור תהליכים ומתן שירות מהיר יותר . נכון גם לנו יש Help Desk ופורטל תמיכה , אולם לפעמים יש צורך להפעיל את הקשר האישי , לקצר תהליכים כי בדיוק עכשיו יש משבר , אז אנחנו פה בשבילך !

הגדרות מדיניות השירות שלנו :

  • לנהוג באופן המקצועי ביותר שניתן.
  • למצוא את הפתרונות המתאימים והנכונים עבור הלקוח .
  • לתת רמת שירות נאותה ובהתאם למסלול השירות בו הלקוח בחר .
  • לעמוד בציפיות ובדרישות שהצבנו לעצמנו , תוך שאיפה למצויינות בשירות.
  • בלי אותיות קטנות, תכולת השירות רשומה בהצעה בצורה בולטת וברורה כך שהלקוח תמיד יידע מה הוא מקבל.
  •  השרותים והמוצרים הניתנים על ידנו , נבדקו ונמצאו עומדים בדרישות חברתנו והנם בהתאם לסטנדרטים שלנו.
  • לא מעגלים פינות, אומרים את האמת !

אנו כאן לשרותך בכל עת, תנסה אותנו ותמצא שירות אחר , שירות יוצא דופן .

ממוצעים במתן שירות

ממוצע זמן טיפול בדרישות פיתוח
90%
ממוצע מספר פניות טכניות ביום
28%
מספר לקוחות בשירות
450%

צור קשר

בואו נדבר
close slider

נשמח לשמוע ממך

יש לך שאלה? רוצה לקבל הצעת מחיר?
כתבו לנו ואחד מנציגנו יחזרו אליכם בהקדם האפשרי: